Σκοπός της τεχνολογίας είναι να φέρνει τους ανθρώπους πιο κοντά και να εξυπηρετεί τις ανάγκες τους. Σήμερα αυτό είναι πιο απαραίτητο από ποτέ. Οι νέες συνθήκες απαιτούν από κάθε επιχείρηση να διαθέτει ψηφιακή παρουσία και ολοκληρωμένη επιτυχή επικοινωνία με το κοινό της, πελάτες και προμηθευτές.
Όσο η τεχνολογία προχωρά και νέες μεταβλητές, όπως αυτή της συναισθηματικής νοημοσύνης αναπτύσσονται ραγδαία, απαιτούνται ολοένα και περισσότερες γνώσεις, που μπορούν να παράγουν πρακτικά και επιτυχή αποτελέσματα, σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον που μεταλλάσσεται από μέρα σε μέρα.
Το νέο ψηφιακό περιβάλλον απαιτεί διαφορετικές δράσεις
Οι επιχειρηματίες και τα στελέχη τους έχουν ανάγκη από συνεργάτες, που έχουν ως προτεραιότητα τις ανάγκες των πελατών τους και είναι πρόθυμοι να εξελίσσονται δυναμικά, στο μεταβαλλόμενο περιβάλλον και να συνεργάζονται μαζί τους, για το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα.
Μεγάλες και μικρές επιχειρήσεις χρειάζονται πυξίδα, δηλαδή, ικανούς συνεργάτες – τεχνολογικούς συμπαραστάτες που θα τις βοηθήσουν να προσαρμοστούν και να εξελιχθούν στο νέο απαιτητικό, επικοινωνιακό και ψηφιακό περιβάλλον.
Τα γενικά απρόσωπα μηνύματα πέφτουν στο κενό
Σήμερα η επικοινωνία ακόμα και όταν απευθύνεται σε ένα γενικό κοινό μπορεί να φέρει καλύτερα αποτελέσματα όταν απευθύνεται με ξεχωριστά ειδικά μηνύματα στις υποομάδες του γενικού κοινού (πχ με διαφορετικό μήνυμα και μέσο θα επηρεάσεις τον έφηβο, τον νέο, τον ελεύθερο, τον παντρεμένο, τον γονέα, τον μεσήλικα και τον γέροντα του νομού Θεσσαλονίκης).
Όταν αποζητάς αποτέλεσμα από μια γενική ομάδα, που αποτελείται από διαφορετικές υποομάδες, το ομογενοποιημένο μήνυμα μπορεί να μην είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικό. Περισσότερα διαφοροποιημένα μηνύματα που απευθύνονται εξειδικευμένα στις υποομάδες του γενικού πληθυσμού μπορούν να φέρουν πολύ καλύτερα αποτελέσματα.
AMD Telecom, ο πολύτιμος συνεργάτης με τα καινοτόμα ψηφιακά εργαλεία
Πρωταγωνίστρια σε αυτού του είδους την επικοινωνία είναι μια Θεσσαλονικιώτικη εταιρεία με Διεθνή παρουσία, η AMD Telecom.
Πώς, όμως, μια ελληνική εταιρεία δημιουργεί τεχνολογίες και υπηρεσίες που επιτρέπουν σε εταιρείες να επικοινωνούν καλύτερα και πιο αποτελεσματικά με το κοινό τους.
Η AMD Telecom για πολλά χρόνια κινείται ανάμεσα στους μεγάλους τεχνολογικούς κολοσσούς κάπως αθόρυβα για τα δεδομένα της ελληνικής Startup σκηνής. Όσο αθόρυβα δηλαδή μπορεί μια εταιρεία να εξυπηρετεί παγκόσμιους γίγαντες, όπως η Microsoft, η Uber και η Revolut.
Το 2020 όμως ήταν η χρονιά που τα ονόματα Routee και WayMore, δύο πλατφόρμες που έχει αναπτύξει η AMD Telecom, ακούστηκαν δυνατά σε πάνω από 200 χώρες του κόσμου.
Η μετά-lockdown εποχή
Το περιβάλλον που δημιούργησε το παγκόσμιο lockdown ώθησε μικρές και μεγάλες επιχειρήσεις να επιταχύνουν τα βήματα του digital transformation και έπεισε ακόμα και τους πιο δύσπιστους για τα οφέλη της επένδυσης σε υπηρεσίες που θα διευκολύνουν την αλληλεπίδραση μεταξύ ανθρώπων, εφαρμογών και οργανισμών.
Η επιτυχία της επικοινωνίας κρύβεται στη σωστή και αποδοτική στόχευση των μηνυμάτων. Όσοι ενσωματώνουν συστήματα άμεσης και εξειδικευμένης επικοινωνίας με τον τελικό πελάτη, μιας γενικότερης αγοράς στόχου, βλέπουν καλύτερα αποτελέσματα και ανά πελάτη και στο σύνολο της αγοράς.
Λύσεις omnichannel επικοινωνίας
Η AMD Telecom προσφέρει λύσεις omnichannel επικοινωνίας, που μπορεί να βοηθήσουν μια επιχείρηση ή έναν οργανισμό να εκτοξεύσει την επικοινωνιακή αποτελεσματικότητά του.
Λύσεις marketing automation μέσα από μια πλατφόρμα, όπως η WayMore, που ανέπτυξε η AMD Telecom δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες της να οργανώσουν το κοινό τους βάσει της συμπεριφοράς του (behavioral analysis), να χτίσουν προσωποποιημένα προφίλ χρηστών (advanced progressive profil- ing) και να χρησιμοποιήσουν αυτές τις πληροφορίες σε segmented και personalized επικοινωνίες. Ο χρήστης της πλατφόρμας πρέπει απλώς να θέσει αρχικά κάποιους λογικούς κανόνες (If This Then That) και στη συνέχεια η WayMore αναλαμβάνει απολύτως αυτόνομα την εκτέλεση όλων των communication workflows, ενώ ταυτόχρονα το AI της πλατφόρμας εκπαιδεύεται στις ανάγκες του συγκεκριμένου κοινού και προτείνει αποδοτικότερους τρόπους επικοινωνίας.
Η πολύχρονη εμπειρία της AMD Telecom, καθώς και οι πάνω από 1.200 ενεργοί πελάτες της (Microsoft, UBER, WeChat, Yandex, Viber, AXA Insurance, Mail.Ru, Εθνική Τράπεζα, Aegean Airlines κ.ά.) της επιτρέπουν να διεισδύσει και να κατανοήσει τις εξατομικευμένες ανάγκες των εταιρειών σε κάθε κλάδο ανά τον κόσμο. Χρησιμοποιώντας τεχνολογίες αιχμής και έξυπνους αυτοματισμούς, επαναπροσδιορίζει βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες σε όλα τα επίπεδα ενός οργανισμού, είτε πρόκειται για μικρές επιχειρήσεις, είτε για κολοσσούς, είτε ακόμα και για μεμονωμένους developers.
Με τη βοήθεια των ειδικών και όπλο την προηγμένη τεχνολογία, κάθε επιχείρηση μπορεί να περάσει με επιτυχία στο επόμενο βήμα και τη νέα εποχή, να καλύψει αποτελεσματικά τις ανάγκες της αλλά και να διευρύνει τους ορίζοντές της με καινούργιες δυνατότητες που θα την οδηγήσουν στην αύξηση της κερδοφορίας της.
